Politique d’assistance

L’assistance de Maison est incluse dans le prix du thème, sans limite de durée, pour toute boutique qui utilise une copie sous licence du thème.

Ce qui est couvert

• Les questions sur l’installation, les réglages, les sections, les blocs et les fonctionnalités du thème.
• Les bogues : un comportement du thème qui ne correspond pas à cette documentation, un affichage cassé, un lien mort, une erreur. Nous les corrigeons dans une prochaine version ; les problèmes critiques sont corrigés en priorité.
• L’aide à la configuration : nous vous indiquons comment obtenir un résultat avec les réglages existants.
• Les mises à jour du thème, qui suivent les évolutions de Shopify.

Ce qui n’est pas couvert

• Les modifications de code du thème, y compris le code saisi dans les sections et blocs Code Liquid personnalisé, et les tutoriels de code de tiers.
• Les développements sur mesure : nouvelle fonctionnalité, nouvelle section, mise en page spécifique.
• Les applications tierces : leur installation, leur configuration et leurs dysfonctionnements relèvent de leur développeur. Nous vérifions en revanche qu’un problème ne vient pas du thème.
• Le contenu et le design de votre boutique : photographies, textes, choix esthétiques.
• La configuration de Shopify hors thème (paiements, expédition, taxes, domaines) : consultez le centre d’aide Shopify ou l’assistance Shopify.

Pour une personnalisation, nous vous recommandons de faire appel à un Shopify Partner.

Délais de réponse

Nous répondons à chaque demande sous deux jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée ; un bogue qui empêche de vendre est traité en priorité.

Accès à votre boutique

Pour certains problèmes, nous pouvons vous demander un accès collaborateur à votre boutique, limité aux thèmes. Vous l’accordez depuis ParamètresUtilisateursCollaborateurs après réception de notre demande, et vous pouvez le retirer à tout moment. Nous ne publions jamais un thème et ne modifions jamais votre thème publié sans votre accord.

Nous contacter

Envoyez votre demande depuis le formulaire d’assistance. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec une référence (par exemple MSN-7KQ4XD). Nos réponses arrivent par e-mail : répondez-y pour poursuivre l’échange, en joignant des captures d’écran si elles sont utiles.

Contacter l’assistanceConsultez d’abord la FAQ. Si la réponse n’y est pas, l’assistance répond sous deux jours ouvrés.