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Résolution de problèmes
Diagnostiquer un problème avant de contacter l’assistance.
Sur cette page
- Les bons réflexes
- Problèmes courants
- Une section est vide ou affiche une illustration grise
- Des textes d’exemple en anglais s’affichent
- L’en-tête n’est pas transparent
- La mise en avant du menu n’apparaît pas
- Les recommandations ne s’affichent pas
- Les filtres ne s’affichent pas
- Le choix d’une option sur la page d’accueil ouvre la page produit
- L’ajout au panier échoue pour certaines variantes
- Le formulaire de contact n’envoie rien
- Une application ne s’affiche pas
- Toujours bloqué ?
Les bons réflexes
Videz le cache et testez en navigation privée
Une ancienne version de la page ou une extension de navigateur peut fausser l’affichage.
Testez sur une copie neuve du thème
Ajoutez une copie non modifiée de Maison à votre bibliothèque et regardez si le problème s’y produit. S’il disparaît, il vient d’une modification de code, d’un code Liquid personnalisé ou d’une application.
Désactivez les intégrations d’applications
Dans l’éditeur, Intégrations d’applications : désactivez-les une à une pour trouver celle qui pose problème.
Vérifiez la version du thème
Un problème peut déjà être corrigé dans une version plus récente. Voir les notes de version.
Problèmes courants
Une section est vide ou affiche une illustration grise
La ressource de la section (image, collection, produit, blog) n’est pas choisie, ou la collection est vide. Les illustrations de remplacement s’affichent aussi en ligne, volontairement.
Des textes d’exemple en anglais s’affichent
Les modèles livrés contiennent du contenu d’exemple saisi en anglais : textes du bandeau principal, du manifeste, des services, de la newsletter, des lignes dépliantes de la page produit, de la barre d’annonce. Remplacez-les dans l’éditeur. Les textes du thème lui-même (boutons, messages) sont bien traduits en français.
L’en-tête n’est pas transparent
Voir Mon en-tête ne devient pas transparent.
La mise en avant du menu n’apparaît pas
Le titre saisi dans Élément de menu doit correspondre exactement à un élément de premier niveau qui a des sous-éléments. Les mises en avant ne s’affichent que sur ordinateur, ou en bas du sous-panneau du tiroir sur téléphone. Voir Mise en avant du menu.
Les recommandations ne s’affichent pas
Shopify n’a pas encore assez de données (boutique récente), ou aucun produit complémentaire n’est défini dans Search & Discovery. La section se masque alors d’elle-même.
Les filtres ne s’affichent pas
Vérifiez qu’ils sont publiés dans Search & Discovery, que Activer les filtres est coché et que la collection compte moins de 5 000 produits. Voir Filtres de collection.
Le choix d’une option sur la page d’accueil ouvre la page produit
C’est le comportement prévu de la section Produit en vedette lorsque Shopify ne peut pas recalculer la combinaison sur place. Voir Produit en vedette.
L’ajout au panier échoue pour certaines variantes
Si la variante a une quantité minimale supérieure à 1, affichez un sélecteur de quantité (bloc Quantité, ou option du bloc Boutons d’achat). Vérifiez aussi le stock de la variante.
Le formulaire de contact n’envoie rien
Vérifiez l’adresse e-mail de la boutique dans ParamètresCoordonnées de la boutique et vos courriers indésirables. Shopify peut aussi afficher une vérification anti-spam (hCaptcha) à l’envoi.
Une application ne s’affiche pas
Vérifiez que son bloc est ajouté dans une section qui accepte les blocs d’application, ou que son intégration est activée. Voir Applications.
Toujours bloqué ?
Contactez l’assistance en précisant l’adresse de la boutique, la version du thème, la page concernée et les étapes pour reproduire le problème.
Maison 1.0.0